品牌忠誠度是衡量品牌資產(chǎn)的指標(biāo)之一。品牌忠誠度可以直接轉(zhuǎn)化為未來銷量，因而品牌忠誠度與策劃推廣及品牌形象是密切相關(guān)的。

品牌形象設(shè)計與推廣需要持之以恒的努力，也是消費購買者的動力，是品牌標(biāo)識設(shè)計的標(biāo)桿。

　　酒店標(biāo)識設(shè)計對已有顧客的品牌忠誠度經(jīng)恰當(dāng)管理和適當(dāng)發(fā)掘后，即可成為戰(zhàn)略資產(chǎn)，可在以下幾個方面帶來價值。

　　（1）減少營銷成本

　　擁有一批忠于品牌的顧客可以降低企業(yè)經(jīng)營的營銷成本。維持老顧客的成本絕對遠遠低于爭取新顧客的成本。潛在的新顧客一般不會主動轉(zhuǎn)換他們當(dāng)前的品牌，更不愿意花費精力去尋找其他替代品牌，因而要讓這類顧客接受替代品牌就需要付出昂貴的代價。

　　即使替代品牌近在眼前，他們也往往需要充分的理由說服自己去冒險購買并使用這些品牌。

　　相比之下，假如老顧客沒有什么不滿意的，那么維持老顧客要相對容易一些。熟悉的產(chǎn)品用起來既舒服又省心。讓老顧客高興，盡量防止他們轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)晶，其成本要遠遠低于尋找新顧客的成本。當(dāng)然，忠誠度越高，顧客就越容易高興。只是，顧客關(guān)注的問題如果沒有得到解決，顧客自會流失。我們的任務(wù)就是減少顧客的流失。

　　老顧客的忠誠度是其他競爭對手進入市場的巨大障礙。假如老顧客忠于或滿意于現(xiàn)有品牌，不經(jīng)引誘不會轉(zhuǎn)向其他品牌，那么新品牌進人這樣的市場就需要額外投入大量的資源，因而降低了潛在的利潤空間。要想讓這樣的障礙產(chǎn)生實際效果，就必須讓潛在的競爭對手知道存在這樣的障礙，讓他們不敢妄想隨意爭取顧客。因此，把顧客忠誠度高的信號傳遞給競爭對手，例如對真實的顧客忠誠度或產(chǎn)品質(zhì)量進行宣傳，是非常有用的。

　　（2）交易杠桿

　　品牌忠誠度可以起到交易杠桿的作用。忠誠度高的品牌，像耐克的運動鞋、樂高的積木、蘋果的手機，一定可以獲得更多的貨架面積，因為商店知道顧客會把這些品牌列入購物單。擴展品牌、改善產(chǎn)品或推出新規(guī)格或新品種時，交易杠桿都會起到極其重要的作用。

　　（3）吸引新顧客

　　對品牌感到滿意甚至喜歡品牌，這樣的顧客群可以增加潛在顧客的信心。特別是潛在顧客的購買行為存在一定風(fēng)險時，參考老顧客的意見便不會冒冒失失地脫離大眾。特別是在新產(chǎn)品或其他高風(fēng)險的產(chǎn)品中，一群老顧客對品牌的認可可以傳達出有效的信息，這也是老顧客群的作用之一。但利用這一點并不能達到自動向新顧客進行銷售的目的，它通常還需要具體的營銷方案來配合。

　　顧客群有時還能創(chuàng)造品牌知名度。老顧客、老經(jīng)銷商本身就能提高品牌的認可度。

　　顧客的朋友和同事看到產(chǎn)品后，自然就認識了產(chǎn)品。而且，這種接觸產(chǎn)品的形式往往更加生動，效果往往比看幾遍廣告要好得多。

　　（4）有時間應(yīng)對競爭威脅

　　品牌忠誠度為企業(yè)應(yīng)對競爭威脅贏得了時間，使企業(yè)有了喘息的機會。假如競爭對手開發(fā)出更高級的產(chǎn)品，那么追隨者的忠誠度就能為企業(yè)改進產(chǎn)品、趕超對手贏得必要的時間。例如，在一些新開發(fā)的高科技市場中，有些顧客只被眼下最先進的產(chǎn)品所吸引，這類人群幾乎沒有品牌忠誠度可言。相比之下，那些忠于品牌、滿意于品牌的顧客就不會對新產(chǎn)品緊追不舍，因而不太關(guān)注產(chǎn)品的最新情況。而且，這類顧客即使接觸到了新產(chǎn)品，也幾乎不會主動轉(zhuǎn)向該產(chǎn)品。品牌忠誠度越高，顧客就越愿意追隨其后，企業(yè)就越能享受到因此帶來的好處。